Klachten en claims in de zorg
Wat te doen bij een klacht of claim?
De zorg in Nederland is van hoge kwaliteit. Toch gaat er wel eens iets mis. Dit kan leiden tot onvrede, een klacht of een claim. De kans dat u hier als zorgverlener een keer bij betrokken raakt, is aanzienlijk. Hoe moet u dan handelen? En met welke regels en wetten heeft u rekening te houden?
Hulp van VvAA
Jarenlange specifieke ervaring in het hart van de zorg
Ondersteuning op juridisch, financieel, praktisch en mentaal gebied onder één dak
Analyses en adviezen om risico op een klacht of claim te verminderen
Hoe te handelen?
Hoe moet u handelen als u een klacht of claim krijgt? En wie kan u daarbij ondersteunen? Hoe kunt u in specifieke situaties de kans op onvrede verkleinen? Onze VvAA-deskundigen geven antwoord op deze en andere belangrijke vragen. Want de zorg leeft, en wij leven mee. We maken hierbij gebruik van onze jarenlange praktijkervaring op het gebied van gezondheidsrecht, aansprakelijkheid en coaching. Klik op het thema waar u meer over wilt weten.
Veel gelezen
Advies en ondersteuning
Zorgverleners helpen om medische incidenten tot een minimum te beperken. Dat is een belangrijk doel van VvAA. We bieden advisering en ondersteuning voor alle zorgverleners. Ook bieden we de volgende verzekeringen en het VIM Platform voor het veilig melden van (bijna-)incidenten.
Podcastserie Operatie Aangeklaagd
Wat doet een tuchtklacht met een zorgverlener? In de podcastserie Operatie Aangeklaagd delen zorgverleners openhartig hun verhaal.
Gedragscode
GOMA staat voor Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid. In deze richtlijnen die wij volgen, leest u aanbevelingen voor een zorgvuldige behandeling van een claim. Bijvoorbeeld dat de verzekeraar binnen 90 dagen een standpunt moet innemen over de aansprakelijkheid.
De GOMA is een initiatief van De Letselschade Raad en opgesteld door vertegenwoordigers van onder andere het Verbond van Verzekeraars en de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Geneeskunde. Bekijk de explainer:
Achtergrond
Wat zijn als zorgverlener uw wettelijke rechten en plichten, bijvoorbeeld binnen de behandelrelatie of bij een klacht? Wat is het verschil tussen een beroepsaansprakelijkheids- en rechtsbijstandverzekering? Wat zijn de oorzaken van stijgende claims? Lees de antwoorden in onderstaande artikelen.
Magazine Betrokken
Klacht of claim: wat als het u overkomt?
In het (online) themamagazine Betrokken over klachten en claims, delen zorgverleners openhartig hun ervaringen, van een uitgebreide euthanasietoetsing tot een tuchtzaak. Deze worden afgewisseld met praktische informatie en tips van VvAA-deskundigen.
Liever een geprint exemplaar ontvangen? Mail dan naar betrokken@vvaa.nl.