Podcastserie: Operatie Aangeklaagd

Na een geslaagde operatie vindt een cliënt van KNO-arts Herbert dat haar neus dikker is geworden. Zes jaar na de ingreep ontvangt hij een klacht. "Ik zag de bui al hangen. Het baarde me meer zorgen dat ik soms dacht: ben ik wel veilig?" Zijn klacht wordt als enige in de podcastserie door de geschillencommissie afgehandeld. Herbert ervaart dit als positief. Na drie klachten, waarvan twee tuchtklachten, is de schaamte verdwenen. "Het hoort bij je vak dat je weerbaar bent. Een klacht zie ik nu als een soort toetsing: doe ik mijn werk goed, werk ik samen, vraag ik hulp, schrijf ik alles op?"

Luister de podcast

Bedrijfsarts Riëlle spreekt met een cliënt over passende mogelijkheden om weer te gaan werken. Hoewel ze verschillende opties biedt, staat de cliënt er niet voor open. Na overleg met de werkgever gaat ze uit dienst. Het UWV beslist dat ze geen uitkering krijgt, waarna de vader een tuchtklacht indient. "Ik doe gewoon mijn werk. Natuurlijk moet je kunnen klagen, maar dit voelt niet rechtvaardig." Ze weet dit gevoel uiteindelijk los te laten. "Je moet kijken naar feiten en wat jij beter had kunnen doen of juist niet. Stapsgewijs, juridisch nadenken heeft me geholpen om er met meer afstand naar te kijken."

Luister de podcast

Een patiënt van huisarts Geert-Jan krijgt van een doktersassistent een injectie in de bil, waarna een complicatie optreedt. Hoewel de complicatie op tijd wordt onderkend en aangepakt, is voornamelijk de partner van de patiënt ontevreden over de afhandeling. Geert-Jan krijgt een tuchtklacht. "Als ik kritisch naar mijn handelen keek, had ik niet het gevoel dat er veel mis was gegaan." De klacht wordt gegrond verklaard, ook in hoger beroep. Uiteindelijk besluit Geert-Jan klachten 'leuk' te gaan vinden: "Ik heb me voorgenomen me zo open mogelijk op te stellen."

Luister de podcast

Dierenarts Paul onderzoekt in een periode van twee maanden regelmatig een hond met vage, niet-specifieke klachten. Met zijn eigenaar kan hij het prima vinden. "Ik had het gevoel dat we hetzelfde pad bewandelden." Na een periode stuurt Paul de hond door naar een medisch specialist. Deze constateert dat Paul wellicht in een eerder stadium iets over het hoofd heeft gezien. Niet lang daarna krijgt hij een tuchtklacht. Aan de steun van zijn werkgever heeft hij deze periode veel.

Luister de podcast

Gynaecoloog Marjolein ontvangt vijf jaar na een nachtdienst een klacht van een vrouw die destijds zwanger was en klaagde over veel pijn. De dienstdoende arts-assistent had haar een afwijkende hoeveelheid medicijnen gegeven toen Marjolein in het ziekenhuis lag te slapen. Een paar dagen later overlijdt de baby. "Ik liet niet zien hoe aangeslagen ik was, terwijl ik dat wel was."

Luister de podcast

Vaatchirurg Ran is al met pensioen wanneer hij, net als twee voormalige collega’s, thuis een klacht ontvangt. Drie jaar geleden zou hij onzorgvuldig hebben gehandeld nadat een patiënt complicaties kreeg na een operatie aan haar hoofdslagader. Hij komt voor de eerste keer met het tuchtcollege in aanraking en gaat er met vertrouwen in: "Alles was opgeschreven. Van medische handelingen tot en met notities als 'familiegesprek in goede sfeer verlopen'."

Luister de podcast